Z世代「褒めて！承認欲求満たして！居心地良くして！」

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Z世代の3つの特徴
　まずは、Z世代を知ることが大切だ。彼らの持つ主な特徴として、以下の3つを把握しておこう。

（1）「自分らしさ」を大切にする

　学校教育やインターネットの情報を通して「多様性（ダイバーシティー）」「ジェンダーレス」「LGBTQ」などの知識や考え方に多く触れ、個性や多様性を当たり前のこととして受け入れているのがZ世代。そのため、「周囲と同じ」ではなく「自分らしさ」を大切にする傾向が強いと言われている。

　同時に周囲の人の個性や特徴を「異質」と感じず、受け入れる傾向がある。年齢や性別などの属性にとらわれず、「一個人」として接する人が多いようだ。

（2）承認欲求が強く、「どう見られているか」を気にする

　多くのZ世代にとってSNSは日常の一部である。SNSを通じて、国、年齢、性別、職種を問わずさまざまな人とのつながりを持ったり、常に新しい人との出会いを体験したりしながら、自分の考えを積極的に発信する人が多いと感じる。

　SNSに投稿するような感覚で、先輩や上司に対しても、フラットなコミュニケーションで思ったことを積極的にぶつけてくることもあるかもしれない。その時は、まず彼らの声に耳を傾けよう。

　一方で、他者からの評価に敏感であることや、承認欲求が強い傾向にあることもZ世代の特徴だ。SNSが一般的なコミュニケーションツールになっている彼らにとって、それを介した自己開示の機会も多い。

　「面白いと思ったことを共有したい」「自分の考えや行動を受け入れてもらいたい」との思いで自分が発信したものに対し、SNS上では分かりやすく評価が可視化される。そのため、仕事においては「評価を気にしすぎる」「その評価で一喜一憂する」といったシーンにつながることもあるかもしれない。その点を考慮し、コミュニケーションを取ることも大事になってくるだろう。

（3）効率性・生産性を重視

　スマートフォンの普及、AIやデジタル技術の急速な発展を遂げた2000年代。この時代の流れの中で育ってきたZ世代は、効率性や生産性を重視する傾向が見られる。さまざまな電子機器やツールが次々にアップデートされ、使いこなすことで、効率よく生きることは、彼らにとってもはや当たり前ともいえる。

　仕事においては「既存の紙媒体での処理をデジタル化すれば効率化できる」「ツールを使用すれば作業時間が短縮できる」という発想や、そのような仕組化・システム化を考えることが得意であろう。そのため、企業の既存ルール、ルーティンに対して疑問を持ち、投げかけてくることも多々あるだろう。

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