俺方言が好きなんだけど電話対応で練習できたから北海道秋田福井広島鹿児島マスターしたわ
５カ国語マスターかよ最強だな
電話の3割程度はクレームの要素のある案件。
対応次第でただの技術相談で終わることもあれば大クレームになることもある。
電話が繋がってすぐに怒鳴られたりするのは3～5%くらいだったと思うよ。
その内7割は前回の担当者がクソでお客様がマジギレしてる
詳しくありがとなす
どういたしまして。
無責任なオペレーターの方がクレーマーよりも悪質だったと今でも思う。
お客さんは困って電話をしてきているわけであって怒鳴りたくて電話してきているわけじゃない。
問題解決をすればいいだけの話を怒鳴らせる話にしてしまうのは悪質でしかない。
可愛い子もいるし
知らないですとか違いますってば↑みたいな言い方したUBIソフトの柿本死ね
女
上から目線のオペレーターは確かにいるよね。
オペ「アンインストールしていただけますか？」
お客「アンインストール？」
オペ「はぁ(ため息)削除することです」
お客「削除ってアイコン消すの？」
オペ「いやだからアンインストールしてください」
お客「ごめん、何言ってるかわからない」
オペ「だぁ－かぁーらぁー！！アンインストール！」
こんな対応とか割とよくある。
指導するのもあほらしいレベルの糞対応
お役に立つことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
オペレータ自身の対応が糞でクレーマー化はあるけど言うほど真性のクレーマーっていないし
サポセンて個人的にめっちゃ楽だと思うんだよね
お前さんとは意気投合できそうだ。
俺も楽勝だったし、生粋のクレーマーなんてほんとにｗずか。
大抵はオペレーターが怒らせててとても申し訳ないし悲しくなった。
1日20～30本受ける電話のうち1本でもクレームがあると
オペレーターの精神的ストレスは半端ない
これを毎日毎年続けるのは強靭な精神力が必要
まぁ一日中座って仕事出来るから体力的には楽だが
クレームも思ったより少ない
場所と曜日や休日平日でも電話の数が変動するからな。
むしろ暇なときに重大クレームとか引くと心が躍った。
無駄に歳食っただけっていう
もっと早めにいいとこ転職すればよかったのに
家業を継ぐための一種の社会勉強だったからね。
三年は紹介してくれた人の為に働かないと失礼だし
そこからの二年は雇ってくれた会社のために貢献したかったからな
意識高っ
自分が人を雇う側になったときに
「自分がしていない事」を誰かに求めるのは筋が通らないからね。
もちろん五年は絶対に働け！なんて強要するつもりはないよ。
こういう奴って自分ができたから他人にも出来て当たり前とか言い出しそうでやだ
こういう人はそういうこと言わない
言わないよ。強要もしない。
でも何年くらい働くべき？って聞かれたら
自分の実体験として話すよ
そんなこと無いと思うよ
お前のはつもりだろバカ
俺は改善したいからなんとかしてほしいから電話してるのに申し訳ございませんの一点張り
これこれこうだからなんとかしてよ、使えないじゃん→申し訳ございません→申し訳ございませんと思ってるならなんとかして→申し訳ございません→ループ
こちとらストレス発散で電話してるわけじゃないしストレス溜まるし解決しないしなんなんだこの野郎
って思うわ
差し支えなければどのようなことでお困りかお聞かせ願えますでしょうか？
お答えは出来かねますが「ゲーム実況 やり方」等で検索すると個人の方が開設されてるサイトがあるようですよ
波風立てないベストなやり方
それが会社的に可能ならば頃合い見て提案するし
不可能な要求ならばクレームに必死で謝る姿勢を見せながらも断固として受け入れない
断固として過剰要求受け入れないの楽しすぎｗｗｗｗｗｗ
一度「返金しろや！」って案件を「返金も交換もいらんわ、助かったありがとう」まで
持っていったのはサポセン勤務経験の中で上位に来る思い出
過剰要求じゃなくて正当な要求案件だったんだけどな。
それは素晴らしい案件だな
ODD非内蔵機を内臓機として紹介してお客様購入
お客様写真のDVDが読めなくて大激怒
写真保存をするためにPCを購入したから返金か読み取れる機種への交換を要求
アホオペレーターが独断で返金も交換も受け入れられないと断る
大クレームに発展、結果として本社の人間が交換のPCを直接お届けすることで手打ち。
全体にこの案件を周知することはせず、何も知らない俺が電話を取る
お客様はODDが無いこと以外は気に入っていると仰せでなんとか入れることが出来ないかとご相談
古いODD内蔵PCをお持ちで外付けHDDもお持ちのため外付け経由での移動をご提案
お客様「その手があったか！もう返金も交換もいらない！」
経緯をよく知らないので「古いPCが故障いた場合などには新たにディスクから読み取ることが出来ませんので
その点だけご理解いただくようお願いいたします」って流れでクローズ
何も知らない俺は返金手続きの責任者になってたMGに「返金も交換もいらんとよ」って報告
本社には「本社が動かないと納得しない」とか伝えていたらしくMG顔面蒼白
わしMGやら複数の人間に余計な子推してくれたと罵声を浴びせられる。
センター長に「いや、彼を叱るのおっかしいでしょ。お前ら是認馬鹿なの？」と助けてもらう。
センター長からあう依信頼を得た最初の出来事でもある。
購入相談に始まりずっと糞みたいな対応をされたお客様がかわいそうだと今でも思う
でも俺は「吹き溜まり」だと思ってたｗ
インストロール
ミクロソフト
おじいちゃんやおばあちゃんが唱える
ベテランや新人で変動したり案件の内容でも変動するからな。
一日に二人しか対応できなかったって人もいれば60件突破する人もいる。
一時間で四件が安定すれば湯集なオペレーターかな。
もちろんちゃんと丁寧な対応をしてって前提で
富士通のある請負なんて一か月に1件ペースだった
勿論他の仕事も受けてるから何かしらかかってくるけど 大体1時間3本取れば多い方 解決に平均15分くらい
企業や対応内容にもよって違うだろうな
1時間に3.5人で普通、4人で早い、5人で超早い、8人だと対応疑うレベル
これな。
電話出た途端怒鳴り散らしてたお客様から
「ありがとう、怒鳴って悪かったな」とか言われるととてもうれしい
俺ももう別の業種だし
やったぜ！ってなる。
そしてそれが経験値となってより難度の高い案件でやったぜ!出来る
皆片手間に何かしらの勉強してるし
忙しさは本当に会社によるよね
通販で広告出たりしたら、一時間に12～13本とか取る場合もあるし
殴り込んできた事例があるらしい
みたいな良オペレーターだけだったら客側も捗るんだろうなぁ
当たりはずれ激しいよな
今休職中なんだけどまたサポセン行くべきかなあ
CADなら建設関係や設計関係で働けばいいんじゃないkな？
以前、通話履歴を見られる立場だったんだけど
何回送り直してもらっても商品が届かないどうなってるんだ→何度も住所確認するも「俺が間違ってるわけないだろふざけんな」とか暴言連発→あとになって「住所間違えて伝えてましたすみません」
これはキレていいと思った
その場合には
「大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありません」
「こちらの手違いで間違った住所へお送りしてしまったかもしれませんので我々の手元にあるお客様のご住所を読み上げますので恐れ入りますが正しいかご確認願えますでしょうか？」
ってすればいいと思うよ
お客さんが間違えていてもこちらが間違えて迷惑かけてるって姿勢をとることが大事
確かにすごい立地だけどお前派遣なんだよなぁ……
ストレス半端なかった
N-BOXの車カスﾀﾏｲｽﾞが大好きで陸運局から違法改造のハガキ来たオーナーさんの車ご覧ください・・・ »
五年ほどの勤務だったけどいい経験させてもらったわ。